亚马逊主动删除商品恶评？卖家期待更透明删评机制！

日前，一则关于亚马逊主动为卖家删除恶意评论的消息在跨境电商圈引起了广泛关注。

据了解，近日有位美国站卖家收到了一封来自亚马逊卖家中心发来的邮件，邮件中写道：“亚马逊启动了自动流程来禁止显示违反亚马逊政策的买家发布的商品评论。因此，我们删除了这些买家于2024年1月28日至2月3日期间针对您商品发布的1条评论。”

简单点说，这一次亚马逊主动为卖家删除了一些恶意Review。

亚马逊删除恶评图源：Amazon邮件截图

大卖圈不少卖家都收到了删评通知——

A：最近收到了两次亚马逊删评邮件；

B: 这竞争对手到底上了多少差评；

C：我们也收到了，评论自动化检测流程；

……

亚马逊加强评论管控，卖家收到删除恶评邮件

据卖家反馈，这并非亚马逊的突然行动。早在2023年12月底，便有卖家反映频繁收到亚马逊删除评论的邮件：

“本身没有刷评测评的行为，但最近一两个月这类邮件来得太频繁，大约一个月来四五封，涉及的Asin大部分是热卖品，也有个别是Listing已经删除一年非在售的。”

值得注意的是，虽然亚马逊在邮件中表示这些评论违反了其政策，但卖家们却表示难以确定被移除的评论是否真正违规。甚至有卖家反映，一些正常评论也遭到了无辜牵连。这一现象引发了卖家们的担忧，他们担心误删的评论可能对Listing造成负面影响。

“收到了同样的邮件，而且也看不到具体评论和订单号。”

“今天也收到一封，不知道什么情况，看不到是哪条评论。”

“我也收到了，我每天都有截图记录评论的，但是找不到那个被删除的是哪个了，会不会没显示出来就被删除了。”

卖家被亚马逊删评图源：知无不言

严打平台不良风气，亚马逊投入大量资源阻止虚假评论

有心人可能会发现，此次亚马逊大规模筛选和删除恶意差评，其实在2月7号时就已经发出过预告。

亚马逊严打虚假评论图源：Amazon

当时亚马逊官网就发布2023年对美国、欧洲等地进行虚假评论的不良行为者采取了法律行动并取得成果的相关新闻。发言人也表示，未来亚马逊在打击虚假和恶意评论上会主动出击，会利用算法去主动整治平台上不合规评论，让卖家免受不良行为者的侵害。

此外，亚马逊表示：

“我们的目标是确保亚马逊商店中的每条评论都是值得信赖的，并反映客户的实际体验”。

也就是说，亚马逊将继续严厉打击虚假Review和恶意Review行为。而这次主动删除Review的邮件通知，或许就是亚马逊打击虚假恶评行动的开端。

与此同时，有细心的卖家还发现，在评论的举报页面上，也发生了一些变化。以往，卖家在举报恶意评论时常常感到无助，因为“Report”按钮的效果并不明显。然而，经过调整后，卖家在点击“Report”按钮时将看到一个全新的界面提示。

如认为某条评论存在问题，则可以点击"Report"进行举报，具体举报理由主要包括六个方面：

如此一来当亚马逊收到举报请求，后台将审核该评论是否存在违反平台政策的情况，如存在则将对其进行删除。

亚马逊重拳打击虚假评论，卖家期待更透明删评机制

随着近年来跨境电商市场违规现象层出不穷，很多卖家深受虚假评论的困扰。针对这一问题，亚马逊采取了主动删评并提供举报功能的措施，无疑有利于维护产品的Review生态。然而，由于亚马逊并未公布删评的具体细则，卖家无法查看被删除的评论内容，因此存在一定的误伤可能性。

尽管亚马逊对评论和合规化运营给予了高度重视，并在不断加强监管力度，但这些举措仍然引发了一些卖家的担忧和疑虑。他们希望亚马逊能够更加透明地公布删评细则，并提供更完善的举报和申诉机制，以确保误伤情况得到及时纠正。

总之，亚马逊对虚假评论的打击是必要的，但也需要更加透明和公正的删评机制来保障卖家的权益。只有在这样的基础上，才能建立起更加健康、公正的跨境电商市场环境。